ITIL认证是什么?什么是ITIL?

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  发布时间:2019年2月22日  ITIL交流群:697017201

什么是ITIL?ITIL认证是什么?

ITIL作为国际IT服务管理领域的共同语言和标准术语,各利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理者都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对IT服务管理的成功是至关重要的。使用ITIL对企业和客户都具有好处。

ITIL是为了解决IT服务质量不合格的问题,提高基础架构应用便捷性,减少服务投诉率。

ITIL 4 认证方案的一个主要特征是它现在由两个不同的方向组成。ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和ITIL 战略领导者(ITIL SL)。它们旨在为最终学习者提供服务管理和IT战略等关键领域的更深层次内容,以支持他们的学习历程和职业发展。

ITIL管理专业人员(ITIL MP)面向跨业务的技术和数字团队中的IT 从业人员。管理专业人员(MP)模块提供有关如何运行成功的IT 项目,团队和工作流的实用和技术知识。

ITIL 战略领导者(ITIL SL)认识到ITIL 的价值,不仅适用于IT运营,还适用于所有数字化服务。成为ITIL 战略领导者(ITIL SL)表明,专业人员清楚地了解IT如何影响和指导业务战略。

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