IT部门的福音-ITIL4服务管理,又是怎样的提气?

分类: 资料   发布时间:2019年3月15日

IT部门的福音-ITIL4服务管理,又是怎样的提气?

起源

说起ITIL,大部分IT人可能还很陌生,以知乎为例,截止到本文发稿,知乎的ITIL话题下也只有70个讨论,连其他的认证类课程的零头都赶不上,更别提和知乎这个大平台上其他的热门话题相比。但是如果你是一个IT人,或者是相关方面的从业人士,那么你至少应该稍微了解下ITIL在IT领域的存在意义。

IT部门的福音-ITIL4服务管理,又是怎样的提气? -- 第1张

两者数量对比,足够说明ITIL之小众 

ITIL即IT基础架构库,全称Information Technology Infrastructure Library, ITIL。由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。

简单来说,ITIL是一种以流程为导向,以客户为中心的方法。它通过整合IT服务与组织业务,提高IT组织提供IT服务和和支持的能力和水平。

举个例子,在IT运维管理中,运维往往会遇到以下几个问题:

1. 业务对IT的依赖程度越来越高,同时,系统可用性稳定性要求越来越高。2. 信息化项目大量转入运行期,系统规模越来越大,管理复杂性提高。3. 运行部门普遍反映人员不足,运行效率的要求越来越高。4. 运行工作缺乏有效的管理。5. 运行缺乏有效的信息化手段支撑,而IT部门如何实现“信息化”?

面对这5个问题,大部分公司都各有各的“土办法”……但是它们真的有效吗?如果有,为什么IT运维还总会抱怨忙于救火?经常加班效率低?如果有,那么IT管理者为什么还会抱怨业绩不好考核,调动不了团队积极性,降低不了服务成本,团队摸鱼成性?

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组团摸鱼 

这就是为什么我们需要ITIL。

ITIL是ITSM领域的最佳实践,ITIL为ITSM提供创建了一组核心流程和专有名词;ITIL并不是ITSM的全部,ITIL只是告诉我们什么该做,但没有说具体怎么做,而对ITSM而言,这些都是要解决的问题。

l1986~1999 CCTA 开发了ITIL V1

l1999~2000 OGC 开发了ITIL V2

l2001 BSI 发布了BS 15000

l2005 ISO 发布了ISO/IEC 20000

l2007 OGC 发布了ITIL V3

而现在,2019,ITLI迎来了最大的一次升级,ITIL 4正式诞生。

ITIL4

IT 是当今世界每个企业的核心。该更新将使ITIL 能够反映我们所处的快节奏和复杂的环境,以及新的工作方式和新兴实践,所有这些都不仅对于ITSM 专业人员,对于在数字转型领域工作的更广泛的专业人员而言也是必不可少的。

ITIL 4 的目的是为组织提供现代服务经济中信息技术管理的全面指导。ITIL 4 将发展为提供端到端的IT /数字运营模式,涵盖技术支持的产品和服务的全面交付,指导IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接,甚至引领业务发展。

ITIL 4提出了演进版的服务价值体系(Service Value System (SVS)),它提供了全面的端到端的全景图关于如何给业务带来价值,它同时也吸收了Cloud,Lean IT,Agile和DevOps的模型。

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ITIL 4 认证方案的一个主要特征是它现在由两个不同的方向组成。ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和ITIL 战略领导者(ITIL SL)。它们旨在为最终学习者提供服务管理和IT 战略等关键领域的更深层次内容,以支持他们的学习历程和职业发展。

ITIL 管理专业人员(ITIL MP)面向跨业务的技术和数字团队中的IT 从业人员。管理专业人员(MP)模块提供有关如何运行成功的IT 项目,团队和工作流的实用和技术知识。

ITIL 战略领导者(ITIL SL)认识到ITIL 的价值,不仅适用于IT 运营,还适用于所有数字化服务。成为ITIL 战略领导者(ITIL SL)表明,专业人员清楚地了解IT如何影响和指导业务战略。

要获得ITIL Managing Professional 或ITIL Strategic Leader 的称号,候选人员必须完成每个路径中的所有模块,ITIL Strategist 是两个路径的通用模块。如果要有资格成为ITIL Master,最终学习者必须同时拥有ITIL 管理专业人员(ITIL MP)和ITIL 战略领导者(ITIL SL)两个方向。

在这两个方向上ITIL4拥有34个管理方面的实践

14个通用管理实践

架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量和报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系关系、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、人力资源管理;

17个服务管理实践

可用性管理、商业分析、容量和性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控和事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证和测试;

以及3个技术管理实践

部署管理、基础架构和平台管理、软件开发和维护管理。

后记

ITIL不是万能的——但它至少能够提供一个IT运维的运转框架。

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对个人来说ITIL相关知识是提高工作效率的一个较为方便的途径(同时其证书也是提高岗位薪资的一个重要手段)。

而对企业来说,拥有ITIL相关工作人员对企业运行效率的提升也是莫大的帮助。

希望本文对您有所帮助。

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