公开课结课 | 11月ITIL服务管理培训圆满完成-艾威培训

公开课结课 | 11月ITIL服务管理培训圆满完成

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  发布时间:2018年11月24日

2018年11月24-25日,艾威培训每月一期的ITIL F服务管理培训班开班了。

 

本期学员分别来自美德维实洛克,安通林汽车,杜克大学,捷豹路虎,莱尼等企业的IT管理人员。

本次课程由艾威培训中心资深的IT服务管理讲师-高老师为大家进行了本次授课,高老师先后在大型国企、证券公司和世界500强顶级制造业从业,并始终围绕IT领域,有着丰富的甲方项目管理和业务流程管理的实践经验。既熟悉基层业务和管理现状,又熟悉先进的管理理论和方法论,对如何将理论与实践相结合,解决企业的实际问题,有较强的综合能力。

公开课结课 | 11月ITIL服务管理培训圆满完成 -- 第1张

本次培训的主要内容如下:

第一天(上午)9:00 AM – 12:00 AM

话题一:ITIL、IT运营管理、IT服务管理、IT治理概述

话题二:ITIL V3服务生命周期概述、ITIL V2与V3异同

话题三:企业IT管理能力提升规划实例(举例:大连期货交易所,招商银行)

第一天(下午)1:30 PM – 5:00 PM

话题四:服务运营(故障管理,服务请求管理,问题管理等流程实例解析)(举例:一汽大众,ANZ Bank)

话题五:持续服务改进(举例:必和必拓,DHL)

第二天(上午)9:00 AM – 12:00 AM

话题六:服务转换(变更管理,配置管理,发布管理,知识管理等流程实例解析)(举例:联想,太平洋保险)

第二天(下午)1:30 PM – 5:00 PM

话题七:服务设计、服务战略(服务级别管理,IT财务管理,可用性管理,容量管理等)(举例:Siemens,Danfoss)

话题八:服务管理工具选型

话题九:评估、规划、实施服务管理项目

公开课结课 | 11月ITIL服务管理培训圆满完成 -- 第2张 

本期ITIL培训,在同学们的盛赞中圆满结束,通过2天的学习,大家收获颇多,不仅系统的学习了IT服务管理的知识,流程与工具,使自身实际工作得到了提升和帮助,且通过本次参加艾威的培训认识了一群志同道合的小伙伴,收获了革命的友谊。

 

艾威国际培训(Avtech Institute of Technology),源于美国,始于1998!

专业从事企业级在职人员技能提升与国际认证考试服务。

艾威作为国内早期ITIL厂商People Cert授权的全球教育机构与考试中心,成为众多500强企业指定的培训供应商,拥有官方授权的教练团队与官方授权资料。

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