ITIL Manager认证培训计划

　　　发现一种ITIL"最佳实践"方法，通过深入理解和开发IT流程以推动IT部门服务改进。本课程计划帮助学员学会如何应用、管理和分析ITIL流程。通过案例研究、小组练习、实战作业以及理论指导传授获取IT服务管理最高水准的经理级别认证所需技能。采用OGC原版ITIL的Service Delivery和Service Support书籍，把ITIL 知识、经验以及行业最新洞察融入不同的案例研究之中，促使参加者深入领会ITIL最佳实践在现实环境中的应用。
　　　一个IT高级服务经理要求掌握大量活动的知识和技能。通过采用系统方法支持和让渡IT服务来确保组织关注客户服务极其重要。ITIL Manager认证培训计划将解决诸如赢得承诺、实施、测评和报告这些基本问题。该计划为资深IT经理提供全面的培训，全部课程分为三个阶段，5天的IT Service Support，5天的IT Service Delivery 以及1天的复习回顾和一天的考试（2个3小时），当成功完成所有这些，将获得全球广泛认可的ITIL Manager证书。

参加对象
IT经理， IT管理咨询顾问，IT项目经理，IT审计师
本培训计划专门针对负责管理、实施和咨询IT流程的资深IT人士

入学要求
在获准参加培训之前，每个参与者应该被评估符合以下条件：
已取得ITIIL基础认证
5年IT从业经理
项目管理经验
问题分析经验
出色的沟通、演示、团队建设、谈判和冲突解决技能

计划目标
学会如何用ITIL作为参考标准分析和评估IT组织流程
描述ITIL 11大流程之间的内在关系
学会如何优化重构IT组织的流程
学会如何开发一套支持ITIL流程的IT组织结构
描述如何规划和实施各个流程
学会如何引起各方关注和支持ITIL在组织内部应用
描述如何在给定的情境下实施ITIL
熟悉ITIL术语体系
准备ITIL Manager认证

获得利益
证明具备关于IT服务管理如何有效满足客户要求的相关知识
确定如何在组织中改进IT服务
发现在实施ITIL中什么是主要障碍
与同学交流IT服务管理经验
获得国际通行的ITIL Manager认证证明你的世界级能力

课程结构
　　　课程由两名ITIL认证顾问主讲，各自都具备深度实施IT服务管理流程的丰富经验。在本培训计划全
程，讲师持续评估和支持每个参与者，在实施和管理ITIL流程所必须的实质管理技能方面为每个参与者
提供指导和建议。在模块1和模块2结束时，对每个参与者开展正式评估，确定他们各自的优点和缺点并
给出评级。每天都会有家庭作业，但工作量不会超过一个小时。

模块1 IT Service Support 5天
Configuration Management
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
重点解决：
案例介绍
详细回顾6大操作流程
定义实施计划
定义流程、规程和权限
集成流程
回顾各流程对组织的好处
赢得组织内部的承诺
定义管理信息
定义质量保证
考试问题练习
模块2 IT Service Delivery 5天
Financial Management for IT Services
Capacity Management
Availability Management
IT Service Continuity
Service Level Management
重点解决：
案例分析介绍
详细回顾5大战术流程
定义实施计划
激励员工和管理层使用ITIL
定义流程、规程和权限
集成不同流程
回顾各流程对组织的好处
赢得组织内部的承诺
定义管理信息
定义质量保证
考试问题练习