IT服务管理（ITSM）课程
ITIL IT服务管理精要(ITIL foundation)
课程简介：
ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。《ITIL Foundation认证培训》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
课程对象：
– IT/MIS经理、资深IT人员（2年项目管理及系统运营经验）、信息中心主
任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经
理、专业IT项目/预算经理
课程目标：
*准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；*清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
*全面掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；
*分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法； 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格；
ITIL IT服务管理精要
第一天:
* 国际IT服务管理最佳实践库ITIL介绍
* 流程及流程管理
* IT Service Desk(服务台
*.突发事件管理 Incident Management
* 问题管理与控制 Problem Management
* 案例讨论
第二天:
* 配置管理 Configuration Management
* 变更管理 Change Management
* 发布管理 Release Management
* 服务级别管理 Service Level Management
* 案例讨论
第三天:
* IT服务财务管理 Finance Management
* IT服务连续性管理 IT Service Continuity Management
* IT服务性能/能力管理 Capacity Management
* 可用性管理 Availability Management
* IT安全管理简介
* ITIL实施、案例讨论及练习
* ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
注：详细课程大纲来电或邮件索取!谢谢!