IT服务管理（ITIL V3)课程
【课程长度】3天（7学时、天）
【培训费用】（含教材，餐费，税费, 赠送21个PDU）
【课程地址】上海人民广场黄河路355号（雅洲大楼）一号楼
【适合人员】
#CIO 、信息主管、信息中心主任；
# 各级 IT 经理和 IT 项目经理；
# 资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
#有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】
#准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
#清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
#分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
#充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
#熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
#明确使IT组织高效有序运行的关键因素
#通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
#获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
【课程内容】
Unit 1：ITIL V3简介
#ITIL 简史
#ITIL V3体系结构
#ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
#基本概念
#服务战略（Service Strategy）
#服务设计（Service Design）
#服务转换（Service Transition）
#服务运营（Service Operation）
#服务优化（Continual Service Improvement）
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
#ITIL V3解决方案介绍
如是参加认证的学员，课程完成之后任何时间即可在我们中心参加认证考试。
更多介绍请进：http://www.avtechcn.com/course/itil.aspx
注：以上课程为AVTECH 4-8人经典小班授课，需提前来电预约！
我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
